一、问题出在哪，我们如实告诉您

过去一段时间，硬之城商城自营现货商品出现了下单后未能如期交付的情况。我们深知，这不仅耽误了您的一笔订单，更打乱了您的采购计划、产线排期，甚至影响了您对终端客户的交付承诺。

对此，我们深感愧疚，责无旁贷。

自2026年8月27日起，硬之城商城（zflx.xl123.fun）将对自营现货业务进行全面升级。

今天，我们带着现货直发和赔付机制，正式向您做出服务升级承诺，并诚恳接受您的检验。

二、“无货赔付”保障计划

为将承诺落到实处，我们推出 “下单享保障，无货赔付” 机制，本机制自2026年8月27日起生效（以订单支付时间为准）：

若您下单时选择的是带有“自营现货+无货赔付”标签的商品，自支付成功起24小时内未能发货（节假日顺延），我们将为您提供以下保障：

✅ 无忧退款：支持取消退款（原路返回，0手续费）

✅ 额外补偿：

•  100元≤订单实付金额≤1000元：额外赔付100元无门槛优惠券（有效期30天，24小时内到账）
• 订单实付金额＞1000元：额外赔付200元无门槛优惠券（有效期30 天，24小时内到账）

 适用规则说明（仅限“自营现货+无货赔付”标签商品）

• 触发条件：单笔订单实付金额 ≥ 100元，且因平台原因导致超时未发货；
• 频次限制：同一用户（同一账号、同一手机号、同一收货地址或同一设备视为同一用户）每自然月内享受本补偿上限为3次；
• 发放方式：由系统自动判定并发放，无需人工申请。若因系统延迟未自动到账，您可联系专属客服，核实后我们将立即补发；
• 免责情形：因不可抗力（自然灾害、重大政策调整等）或客户原因（收货信息错误等）导致的延迟，不适用上述补偿，此类情况我们将通过站内信/短信及时告知并协商妥善处理；

三、首批保障SKU范围

本次“现货保障”计划首批重点覆盖超10万个SKU，涵盖：

• 常用阻容感（0402/0603/0805等主流系列）
• 电源管理IC、运放、接口芯片等关键器件
• 连接器、晶振、二三极管等通用基础物料

所有参与本计划的商品均带有  “自营现货·无货赔付” 专属标识，与普通商品明确区分。我们将根据供应链实况与履约数据，动态调整保障范围，持续扩充优质现货资源。

四、我们的自我约束与服务监督

• 设立客户监督通道（邮箱：accept@zflx.xl123.fun），受理关于现货履约时效的服务投诉与建议，专人跟进，闭环处理。
• 建立异常熔断机制：若单一 SKU 短期内出现多笔经核实确属平台责任的超时记录，我们将暂停该商品的“无货赔付”标签并启动专项排查，待供应链稳定性确认后再行恢复，确保对您交付承诺的严肃性。

现货不只是一个标签，更是一份责任。感谢每一位客户的包容与信任，也欢迎您持续监督。

硬之城商城

2026.8.25